7月31日，东方今报·猛犸新闻热线接到郑州市民李女士爆料，称自己60岁的母亲于7月29日下午乘坐郑州华强城市广场的电梯时被电梯防攀爬装置“咬住”，幸亏老太太反应及时，从三楼用手拖着几十斤重的防攀爬装置一直到二楼才被解救下来。

接到热线后，记者第一时间与李女士取得联系，并和李女士一同前往该商场。在李女士的带领下记者见到了当日的“罪魁祸首”，该电梯防攀爬装置是个长约80cm，高约60cm，重达30~40斤的三角形状。事故发生后，商场方已进行了修理加固。

据李女士介绍，7月29日下午，李女士和其先生带着60岁的母亲和半岁的儿子来到了位于电厂南路和东风路交叉口的华强城市广场逛街。18时47分左右，李女士全家在三楼乘坐扶手电梯准备离开。谁知，刚坐上电梯就上演了惊魂一幕。李女士母亲的衣服被电梯防攀爬装置挂住，老人心里一惊，拽了拽衣服没拽动。由于电梯一直在运行，该防攀爬装置就随着老人一起往下走，未了防止意外发生，老人一把拽住几十斤重的防攀爬装置，到了二楼才被李女士先生解救下来。“我老公推着小车在前面，我妈在中间，我在抱着儿子最后。谁知道，我妈刚上电梯就被电梯旁边的东西(防攀爬装置)挂着了，可把老人吓的不轻，到家之后腿都是软的，旁边的保洁阿姨也是吓的不轻。幸亏我妈一直拽着那几十斤的东西，要是从三楼掉下去砸着人了可咋办?”李女士告诉记者，全家人想起当时的场景都十分后怕。

值得庆幸的是，老人的身体并未受伤，只是受到惊吓，衣服被挂破。他们到二楼后，恰巧碰到了一位穿制服的男性工作人员，该工作人员告诉他们要先去一楼服务台签单调看监控才能处理赔偿事宜。随后这家人来到一楼，签单后由该商场一位女性经理前去调看视频，考虑到其母亲只是损坏了衣服，李女士一家也并未跟着去查看监控，而是留下电话直接回家了。“我们当时想的很简单，赔我妈一件衣服或者300元钱，衣服300元钱买的，咱也实话实说。回到家后，他们打来电话说给出的处理意见是送我们一套价值200多元的餐具和一张火锅店的60元代金券，我觉得他们的处理结果太敷衍了。”李女士全家当即拒绝了该处理意见。

“说是再出处理结果联系我们，结果昨天一天也没联系。昨晚8点多，我们给商场打电话，他们给出的处理意见还是那样。如果要商场方面赔衣服，需要提供衣服吊牌、购买小票、转账记录等证据，这不是难为人吗?谁家买件衣服还整天留着这些啊?到现在了也没见他们打电话问问老太太的身体情况，因为这一点小事一直拖，这商场处理问题的方式我有点接受不了。”李女士显得有点气愤。

随后记者陪同李女士见到了该商场不愿透漏姓名的女性经理，经过一番协商，商场方表达了在处理过程中造成的误会，也向李女士表达了歉意。同时答应向老太太致歉，并保证下午2点前给李女士一个满意的答复。

中午12点左右，李女士给记者打来电话致谢，称商场方已经电话向老太太道歉并致谢，同时答应赔偿老太太300元衣服钱。“非常感谢东方今报，要不是你们来，事情不会解决这么快，非常感谢。”