原标题：“战疫·帮侬忙”，沪上这个小应用帮了大忙

收到求助咨询类等诉求8116件，“新民帮侬忙”今日头条号、“新民帮侬忙”微信公众号、新民App等总曝光量达8590.18万，抖音在线收看量达5.9亿……上海本轮疫情发生以来，“战疫·帮侬忙”这个网上小应用，发挥了大作用。

记者了解到，根据上海市委宣传部和上报集团党委的部署，3月25日22时，在众志成城、共克疫情的特殊时刻，新民晚报秉承“与民分忧 为民解难”的特殊担当，在新民App、“新民帮侬忙”今日头条号、“新民帮侬忙”微信公众号等各端口推出融媒体互助服务类平台——战疫·帮侬忙。3月31日下午2时，“战疫·帮侬忙”融媒体平台又在抖音上开设“上海疫情互助”入口，诉求渠道刚刚开通，立刻跃升至全国热榜第11名，第一时间在线收看量就达891.2万。截至4月5日20时，“战疫·帮侬忙”融媒体。多平台数据相加，“战疫·帮侬忙”融媒体平台全网关注度近6.8亿。

“帮侬忙”忙到不停

在疫情封控期间，“帮侬忙”的团队虽然大多居家办公，但“在家”不离岗，比“在班”还要忙，手机、电脑几乎被不断涌入的“急难愁盼”刷屏。截至4月5日晚8时，平台开通262小时，诉求总量8116件，平均每小时近31件，2分钟不到就有1件，而记者每人每天要处理的求助和咨询达29件，整个团队的工作时间从早上6时至深夜12时，每天长达18小时。

对于紧急类求助，平台首先与12345市民服务热线建立了快速直达的“绿色通道”，在市民已拨打热线的前提下，形成“紧急工单”，派发相关部门“提速办理”，并由记者参与“提级督办”机制，跟踪回访，确保问题能在第一时间，实实在在得到解决。其次，平台也归纳梳理出一批各部门、各街镇、各居委会的紧急联系方式，记者直接与相关各方协调沟通，推动解决方案的尽快落地。最后，对于确实缺少政策指引的疑难问题，通过速报、内参等形式报送决策部门，加以推进，目前平台已发速报82条，而血透化疗等急救危重病人就医、癌症晚期病人照护、集中隔离点管理、外地来沪支援物资对接等问题已形成11篇内参上报。

而对于非紧急类的求助、咨询，一是联系相关部门问询后，当即予以回复；二是提供相应的“找得到人”的沟通渠道，让诉求人自行对接；三是做好备注，待疫情封控结束后，继续跟踪推进。

“帮上忙”屡上热搜

“战疫·帮侬忙，一定帮上忙”——平台团队面对群众最操心、最烦心、最揪心的诉求时，这不仅是纾解焦虑无助的承诺，更是“为民解难”的“军令状”。78位患有疑难病症的高危孕妇，待产中因小区封控无法就医，记者联系医院、社区，消除了她们的后顾之忧；外孙女越洋发来求助：“救救我外公”，再生障碍性贫血老人因多日没有输上“救命血”，生命垂危，记者拨打10多个电话后，“绿色通道”开启；5岁恶性肿瘤男孩求化疗、癌症患者求急救、危重病人求血透……记者跨区、跨镇、跨街道、跨小区、跨医院协调，在得到紧急救助后，病人家属表达的是“被暖到”的感动——“上海有爱”“上海很暖”。

因为“帮上忙”，平台发布的《上海封控小区紧急保障78位孕妇》《救救外公 上海老人输上“救命血”》《上?；疾∧泻⒃谠呵夥夂笕朐夯啤?《上海乳腺癌病人求助后专车闭环接送》《疫情管控下 如何开启就医绿色通道》《2岁宝宝身患恶性肿瘤已入院化疗》等多篇报道冲上今日头条、抖音全国热榜，最高排名第6位。

大家一起“来帮忙”

“新民为‘民’。必须心往一处想、劲往一处使”——在报社领导发出总动员令后，“战疫·帮侬忙”不只是新民晚报群众工作部“单兵作战”的阵地，它更是新民晚报社全报系尽锐出击、同心抗疫的“大战场”。在这支融媒体“混合装甲旅”中，有来自经济新闻部、科教卫新闻部、焦点新闻部、长三角工作室、党政办、文化新闻部、全媒体编辑部、东方体育日报、新民周刊等主动加盟的多路强援，而更多生力军也正源源不断在赶来为民排忧解难的路上。

而身处抗疫报道一线的同仁们也纷纷为“战疫·帮侬忙”点赞、加油、勤吆喝。科教卫记者更是将“战疫·帮侬忙”的海报送进了方舱医院，更广泛提升了平台的社会影响力。

“能为群众‘帮上忙’，是新闻工作者的最大价值！”这是每一位主动举手参与其事的同仁共有的心声，他们在积极做好社区志愿服务的同时，也把“战疫·帮侬忙”当做弘扬志愿者无私奉献、友爱互助精神的又一平台——“帮一个是一个，帮一件是一件”，努力化解着群众在艰难时刻的“急难愁”。战疫·帮侬忙，一定帮上忙。

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