近年来，移动互联网技术飞速发展，人脸识别、扫码支付等新技术手段为大众提供了便利，成为生活中不可分割的一部分，但同时也给不会使用智能手机的老年人带来不便。老年人在“一码通行”的便捷场景中，遭遇“无码可依”的困难。

新技术给人们生活带来诸多方便的同时，也让许多老人成了“数字贫民”。《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%，有上亿老年人没能及时搭上信息化快车。“十四五”期间，我国将进入中度老龄化社会，帮老人迈过数字鸿沟，已成当务之急。

数字鸿沟是老龄化社会的普遍现象，相比过去一般性的知识差异或受教育程度带来的鸿沟，更加难以弥合。数字反哺被认为是帮老人迈过数字鸿沟的重要手段。但事实上，数字反哺并没有想象中容易。

数字反哺能否实现，看似跟老人的学习能力与学习意愿相关，但事实上，却是社会系统工程。老人在听力、视力、行动力上与年轻人不同，智能手机的软件和功能大都是面向年轻人开发的，对老人并不友好。对于老人来说，手机字体太小、输入时间太短、进入应用软件流程太多等，都很容易让老人产生畏难情绪和学习障碍。要让老人更方便地融入数字化生活，需要全社会共同努力，企业应开发更适合老年人使用的智能机，更多社会组织和志愿者要参与进来，共同提升老人的互联网使用能力。除此之外，要考虑到一些不愿或不能上网的老人的实际需求，设计更多数字化之外的解决方案，让这部分老年人也获得同样高质量的公共服务。

(西早)