“社群管理师”在沪上甚至全国都是一个全新的职业，它的出现，是因企业真实需求而催生。

“伴随着互联网运用的飞速发展，企业对于用户的管理也在出现转变。”上海美智人才服务有限公司CEO饶志芳告诉记者，诸如麦当劳、星巴克、瑞幸、医美、服装等快消、餐饮等大批企业愈发重视用户的线上感受度，从而在其线下门店不断推出专属的微信群，希望能够吸纳忠实客户。

然而，微信群建立之后，该由谁来管理，又应该如何运营好呢?这些企业不约而同地想到了专业外包。

“市场上目前并没有这种人才。”饶志芳表示，或许很多人都当过“群主”，可是如何做好庞大数量的企业微信群“群主”，却没有那么简单。因此，“社群管理师”应运而生。作为上海首家培训机构，饶志芳所在的七分网和企业微信共同研发出这一创新技能岗位，尝试性地培养了首批百位学员，并根据不同企业的各自需求推荐上岗。

作为“社群管理师”，首要的任务，就是不能让手中的微信群变为“死群”。因此，与用户的及时有效交流，非常重要。在“社群管理师”的背后，有一个“知识库”起到了极大作用，“我们事先与企业进行沟通，设想总结出用户可能提出的问题，然后将标准答案全部录入，方便管理师操作。”饶志芳说。

作为一位“社群管理师”，徐诺言每天要为客户同时管理多达近300个群，以每个群200人计算，她一个人就要面对近6万人。在徐诺言看来，她自己身兼数职，同时还是“群主”、“营销”、“宣传”。此外，“社群管理师”还要想方设法调动群里的积极性，确保成员的活跃度。徐诺言“做一休一”，刚上岗2个月，月收入已达到4000元左右，而若升至项目管理，则可达到万元。

(罗菁)