4月13日，深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单，称自己驱车40公里接乘客，还等了半小时。15日，滴滴出行回应，乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿，平台也将为张师傅发放相关补贴。此外，平台收到乘客对司机的举报，后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后，“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜，引发网友热议。

敏感话题引起热烈讨论 网友认为不应处罚司机

据统计发现，#滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消#，截止到4月16日，微博话题阅读量达1.5亿，讨论量4112。其中@头条新闻关注度最高评论6271，转发791，网友评论多元化，也让舆情进一步升温。

@chemilumine：没有哪条规定司机一定要帮乘客拎行李吧?

@揭露外卖内幕中：平台应该将该女子列入黑名单，而不是处罚司机。

@晴晴：帮你是情分，不帮是本分。

@默默大夜猫：一定要补贴司机，处罚就算了吧。

@葛小男男：没有一点同情心，别人空车40公里，你取消订单，完全不会将心比心，真的无语了。

@醉雨话：为什么处罚司机，花多少钱享受多少服务，不能因为乘客投诉就处罚。

@大雨天：双方需要换位思考一下，司机应该加强服务意识，乘客也应该理解司机的辛苦，不能说取消就取消。

滴滴回应受到各方关注

腾讯网发表文章“没帮拿行李订单被取消，滴滴回应让广大司机很失望!”其中，滴滴司机对“滴滴回应”整个事件的情况说明做了分析，指出在整个说明中，没有提到对乘客有什么样的处理，反而警告和后续处罚司机，足以说明滴滴处理司乘矛盾问题的方式就是偏向于乘客。但同时又要给社会一个满意的回应，所以又不得不给司机适当的补偿。作为滴滴司机，看到这样的处理方式表示很失望，但并不吃惊。乘客是滴滴平台的上帝，所以平台对乘客的纵容要司机来承受，这种局面损害了司乘关系的稳定与司机的身心健康，不应该继续下去。

新浪微博大V看法：@乔志峰：“网约车司机没帮乘客拿行李，被取消订单。做人不能太苛刻”，文中提到滴滴平台的处理方式还是比较客观理性的。司机空驶距离较长，平台给予补贴;司机受到乘客举报，依规予以处罚，都是“按规矩办事”。实际上，司机没有主动帮女乘客放行李也无可厚非，快车没有这方面的强制性要求。而从程序上来说，女乘客的做法也在规则之内，取消订单，当即就支付了赔偿，也算合理。但很多事情，除了法理、规则，还有情理、人情。所以此事引起广大网友关注。此次冲突的主要原因，除了双方的心态和态度，还存在沟通交流障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系，应守住自身本分、多一些自律和善意。